El CRM nos sirve y se aplica para conocer a fondo y fidelizar a nuestros Clientes.
Cada cliente es distinto, diferente y debe ser tratado de forma diferente.
Cada cliente es distinto, diferente y debe ser tratado de forma diferente.
El crm nos ayuda a:
A través de la aplicación de
la filosofía de CRM, los sistemas de CRM
pueden auxiliar las empresas en el registro y la
obtención de toda la información sobre sus clientes de forma centralizada y
ordenada, permitiendo que todo su
equipo tenga acceso a dicha información de forma rápida y eficaz.
EJEMPLO DE APLICACIÓN CRM
Equipo de ventas:
Una
de la más importante aplicación de CRM es la utilización de CRM en
los equipos de ventas ya que permite a las empresas ofrecer un nivel de
atención diferenciada y personalizado, en lugar de que toda la información
sobre el cliente esté disponible a todo el equipo.
Imagine la satisfacción de
su cliente al llamar a su vendedor para pedir alguna información sobre
cualquier producto, e inesperadamente oír un "Feliz cumpleaños".
De la misma forma, cualquier información sobre el cliente o sobre los
operarios del cliente pueden ser de gran valor: gustos personales, eventos ocurridos y
encuentros.
Esas informaciones pueden ayudar a las empresas en negociaciones,
así como también en la solución de problemas comerciales o aún a la hora de
enviar un simple presente a su cliente.
Call Center:
Imagine el call
center de una empresa que utiliza el concepto de CRM. Al recibir una llamada de
un cliente, el representante podrá fácilmente identificar a esta persona (a través del nombre de la
empresa, el nombre del cliente, documento, etc.), y contar con toda la
información registrada en la pantalla.
Otro
beneficio importante de la utilización del CRM es evitar la centralización de
la información sobre un cliente en una sola persona, lo
que puede hacer las operaciones de la empresa más frágiles y degradar el nivel
de atención que se presta al cliente.
Con
la posesión de un registro histórico completo y adecuadamente documentado,
otras personas podrán interaccionar con el cliente con el mismo nivel de
calidad de atención.
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